Head of Customer Experience H/F – Casablanca

Nous recrutons pour notre client, leader dans le secteur industriel, Head of Customer Experience sur Casablanca.

  • Piloter des études qualitatives réalisées en interne.
  • Réaliser des cahiers des charges pour les prestataires chargés d’étudier le comportement des clients.
  • La définition de la stratégie client
  • La mise en valeur du capital clients via des actions ciblées de fidélisation, de rétention et d’amélioration de la satisfaction client
  • Le développement de la connaissance et de la compréhension des clients de l’entreprise
  • La valorisation du point de vue client
  • Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience client.
  • Animer, contrôler les terrains d’enquête lorsque l’on fait appel à un prestataire.
  • Analyse des données collectées.
  • Piloter la veille concurrentielle et les benchmarks.
  • Analyser les remontées faites par les clients.
  • Titulaire d’un BAC + 5 en Marketing
  • Un profil polyvalent, marketing et digital, passé le plus souvent par des postes de Chef de Produit, de Responsable Marketing Digital et/ou CRM, avec une casquette gestion de projets et une excellente connaissance des méthodologies de Design Thinking.
  • Excellentes Capacités rédactionnelles.
  • Maitrise parfaite de l’Anglais.
  • Analyse de données

Catégorie: Industrie
Type: CDI
Location: Maroc

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