A propos de notre client :
Nous recrutons pour notre client, leader dans son secteur d’activité, un Responsable SAV sur l’axe Casablanca/Rabat.
Principales Missions du poste :
- Superviser toutes les opérations du service après-vente, y compris la réception des véhicules, les réparations, les réclamations de garantie et le suivi client.
- Développer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Fournir un support technique et opérationnel aux membres de l’équipe, en résolvant les problèmes complexes et en garantissant une communication efficace avec les autres départements.
- Assurer les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion de l’équipe Après-Vente.
- Gérer et coacher les équipes du Service Après-Vente et Magasin Pièces de Rechange.
Améliorer la satisfaction de la clientèle.
- Veiller à l’atteinte des objectifs de productivité fixés par le Directeur du Département Après-Vente et Magasin Pièces de Rechange.
- Contrôler les objectifs qualitatifs et quantitatifs et en déduire les mesures correctives.
Profil recherché :
- Ingénieur de formation, issu du secteur automobile, vous justifiez d’une expérience professionnelle probante de 6 dans la gestion du service après-vente.
- Fortes compétences en leadership et en gestion d’équipe.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Orienté client avec un engagement envers l’excellence du service.